Zasady zwrotu i refundacji dentalzz.pl

Zwroty, reklamacje i refundacje

Niniejsza polityka określa zasady anulowania zamówień, zwrotów, reklamacji, napraw oraz refundacji w sklepie dentalzz.pl. Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania instrukcji zwrotu.

 

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Zamówienie można anulować przed jego wysyłką. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, zwrot środków zostanie dokonany na pierwotnie użyty sposób płatności.

Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie nie jest możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu opisanej poniżej.

 

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji drogą mailową, podając numer zamówienia oraz nazwę produktu.

Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać w terminie 14 dni. Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej lub kurierskiej z numerem śledzenia.

Zwracany produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony do transportu. Produkt może zostać sprawdzony wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i działania.

Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie jego cech i działania, zwracana kwota może zostać odpowiednio obniżona.

Prawo odstąpienia od umowy może nie dotyczyć produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, produktów personalizowanych oraz produktów zapieczętowanych, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

 

3. Dodatkowa możliwość zwrotu do 30 dni

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dentalzz.pl przyjmuje zgłoszenia zwrotu produktu w terminie do 30 dni od dnia jego otrzymania.

Produkt zwracany po upływie ustawowego terminu odstąpienia od umowy powinien być nieużywany, niezainstalowany, kompletny, w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż oraz w oryginalnym opakowaniu.

Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z obsługą klienta. Produktu nie należy odsyłać bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu.

W przypadku zwrotu produktu bez wady koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy korzystanie z DHL, FedEx lub innej przesyłki kurierskiej z możliwością śledzenia. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

 

4. Produkt wadliwy lub uszkodzony

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nie działa prawidłowo, prosimy o kontakt z obsługą klienta oraz przesłanie numeru zamówienia, opisu problemu i zdjęć lub nagrania pokazującego zgłoszoną wadę.

Po sprawdzeniu zgłoszenia poinformujemy klienta o dalszej procedurze. W zależności od rodzaju zgłoszenia produkt może zostać naprawiony, wymieniony, uzupełniony o brakującą część albo objęty refundacją.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, dentalzz.pl pokryje uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej lub przekaże klientowi instrukcję odesłania produktu.

 

5. Otrzymano niewłaściwy produkt

Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego, prosimy o kontakt z obsługą klienta oraz przesłanie zdjęć produktu, opakowania i etykiety przesyłki.

Po sprawdzeniu zgłoszenia produkt może zostać wymieniony na właściwy albo objęty refundacją. Jeżeli klient zdecyduje się zatrzymać otrzymany produkt, warunki częściowego rabatu zostaną uzgodnione indywidualnie.

 

6. Gwarancja i naprawa

Produkty oferowane przez dentalzz.pl mogą być objęte roczna gwarancja handlową, o ile na stronie produktu nie wskazano inaczej. Gwarancja handlowa nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

W okresie gwarancji, po potwierdzeniu wady, produkt może zostać naprawiony lub wymieniony. Szczegółowe informacje dotyczące wysyłki produktu do serwisu zostaną przekazane klientowi po zgłoszeniu sprawy.

Po upływie okresu gwarancji naprawa może być odpłatna. Koszt naprawy zostanie przedstawiony klientowi do akceptacji przed rozpoczęciem prac serwisowych.

 

7. Procedura zwrotu

Aby zgłosić zwrot, reklamację lub wymianę, prosimy o kontakt mailowy z obsługą klienta i podanie następujących informacji:

- numer zamówienia,
- nazwa lub numer SKU produktu,
- powód zgłoszenia,
- zdjęcia lub nagranie produktu, jeżeli zgłoszenie dotyczy wady, uszkodzenia lub pomyłki w wysyłce,
- numer śledzenia przesyłki zwrotnej po jej nadaniu.

Produkt należy zapakować w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie. Do czasu zakończenia procedury zwrotu zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz numeru śledzenia przesyłki.

 

8. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy klienta mailowo o wyniku weryfikacji.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, refundacja zostanie dokonana na pierwotnie użyty sposób płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej.

W przypadku odstąpienia od umowy zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zwrot środków może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania.

Standardowo refundacja jest przetwarzana przez nas w ciągu 1–3 dni roboczych od zaakceptowania zwrotu. Czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności, banku lub wystawcy karty. W przypadku płatności kartą czas zaksięgowania może wynieść około 7–15 dni roboczych.

 

9. Koszty wysyłki, cła i podatki importowe

W przypadku zwrotu produktu bez wady koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.

Nasze ceny nie obejmują ceł, podatków importowych ani innych opłat pobieranych przez urząd celny. Opłaty celne, podatki importowe oraz inne opłaty pobierane przez właściwe organy nie są zwracane przez dentalzz.pl.

 

10. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji, wymiany lub refundacji prosimy o kontakt:

E-mail: Dentalzz.pl@gmail.com

Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta i uzyskania instrukcji zwrotu.